Médiation de la consommation

Le Carnet d’Alex accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et privilégie la recherche d’une solution amiable en cas de difficulté ou de réclamation.

Réclamation Préalable

En cas de désaccord concernant une prestation, le Client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite à :

Le Carnet d’Alex
E-mail : contact@lecarnetdalex.fr

La réclamation devra préciser l’objet du différend et être accompagnée, lorsque cela est nécessaire, des documents permettant son examen.

Le Carnet d’Alex s’engage à examiner la demande et à rechercher une solution amiable.

Recours au médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Le Carnet d’Alex.

Après avoir adressé une réclamation écrite à Le Carnet d’Alex et en l’absence de solution amiable satisfaisante, le Client peut saisir le médiateur de la consommation dont relève l’entreprise :

CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

La demande de médiation peut être déposée directement en ligne sur le site internet de CM2C.

La médiation est gratuite pour le Client consommateur.

Le recours à la médiation est facultatif et n’empêche pas les parties d’exercer ultérieurement un recours devant les juridictions compétentes. La présente politique de confidentialité vise à informer les utilisateurs sur ce qui est fait de leurs données, ainsi que leurs droits en accord avec le Règlement Général sur la Protection de Données (RGPD) européen.